Exclusão de Dados

1. Quem pode pedir

Qualquer titular de dados pessoais tratados pela plataforma Torque pode solicitar a eliminação dos seus dados, nos termos do art. 18, VI, da LGPD (Lei nº 13.709/2018). Isso inclui oficinas usuárias, seus colaboradores e clientes finais que conversaram com uma oficina pelo WhatsApp, Instagram ou Messenger.

2. Se você é uma oficina usuária

1. Desconectar Facebook/Instagram: em Configurações → Canais de Atendimento, abra o canal e clique em desconectar. O token de acesso é descartado imediatamente.
2. Remover o app no Facebook: em facebook.com → Configurações e privacidade → Configurações → Integrações Comerciais, selecione “Torque Oficina” e clique em Remover.
3. Excluir a conta e os dados: envie um e-mail para contato@torquesolucoes.com com o assunto “Exclusão de dados”, a partir do e-mail cadastrado, informando o nome da oficina.

3. Se você é cliente de uma oficina

Seus dados (nome, telefone, conversas, veículos) são controlados pela oficina com quem você falou. Você pode pedir a exclusão diretamente a ela, ou escrever para contato@torquesolucoes.com informando seu nome, telefone ou perfil do Instagram/Facebook e a oficina. Encaminharemos o pedido à oficina e apoiaremos o atendimento.

4. O que acontece depois

• Confirmamos o recebimento e podemos pedir informações para confirmar sua identidade, a fim de proteger seus dados.
• A resposta completa é enviada em até 15 (quinze) dias (LGPD, art. 19, II).
• Os dados são eliminados ou anonimizados, exceto os que a lei obriga a guardar (por exemplo, dados fiscais e contábeis, pelo prazo legal — LGPD, art. 16).
• Mensagens e dados recebidos da Meta são excluídos dos nossos sistemas; eles não são mantidos em backups além do ciclo normal de retenção.

5. Dúvidas ou reclamações

Fale com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados, Mauricio Garcia Araujo da Silva, em contato@torquesolucoes.com. Se não houver solução, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.